Informatie rondom garantie & retour

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@mantelzorghulpmiddelen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitzonderingen retourneren

Artikelen/diensten die u niet kunt retourneren:

• software abonnementen/producten,

• prepaid abonnementen,

• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken,

• audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken, en als dit bij de offerte is uitgesloten.

Mantelzorghulpmiddelen vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Mantelzorghulpmiddelen aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Mantelzorghulpmiddelen gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Garantie

Voor alle artikelen die u bij Mantelzorghulpmiddelen koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Wettelijke garantie op het product geldt alleen als het product op normale en goede wijze is/ wordt gebruikt. Lees voor gebruik van een product altijd goed de handleiding om verkeerd gebruik te vermijden. De wettelijke garantie start met lopen vanaf het moment van aankoop. Mocht er al een nieuw product zijn geleverd, verandert dit niets aan de garantie termijn. Deze blijft gelden vanaf moment van aankoop.

In Nederland hebben we geen vaste wettelijke garantietermijn. De garantietermijn wordt afgeleid op basis van de gemiddelde levensduur van een product. De garantietermijn kan hierdoor per product verschillen. Tevens vallen niet alle gebreken onder garantie. Onderdelen kunnen uiteraard slijten door gebruik. Hierop zit geen garantie. Het is afhankelijk van het gebruik en de intensiteit van gebruik hoe snel deze slijten. Wij zullen per geval bekijken hoelang de garantie is op het defecte product.

Gaat het product binnen 1 jaar na aankoopdatum defect dan dient u aan te tonen dat dit niet is gebeurd door ondeugdelijk gebruik. U moet kunnen aantonen dat het defect niet uw schuld is door bijvoorbeeld verkeerd gebruik of een val.

Wij mogen te allen tijden vragen om het product te retourneren, om dit na te laten kijken en te repareren. Wij zijn niet verplicht om direct kosteloos een nieuw product te leveren of het aankoopbedrag terug te storten op de rekening.

Fabrieksgarantie

Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Dit is een aanvulling op de wettelijke garantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De nakoming van de overeenkomst en extra garantie is als volgt omschreven in onze algemene voorwaarden:

• De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

• Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

• Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Wij helpen u graag verder bij eventuele vragen over de garantie. U heeft misschien vragen over de garantie bij specifieke producten. Neemt u dan gerust telefonisch of via e-mail contact op met ons.

Wilt u aanspraak maken op uw garantietermijn of een artikel retour sturen?

Vul dan het retourformulier in en wij reageren zo snel als mogelijk op uw aanvraag.